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Belmiro de Azevedo |
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de: helder costa em: 19/01/2012
Boa tarde, tenho um problema com a optimus negocios que ja se arrasta a cerca de 6 anos em que fui vitima de engano por parte uma loja optimus e que gostaria de ver resolvido o quanto antes. Uma vez que ninguem dos varios departamentos da optimus me consegue resolver o problema e apenas sabem tentar extorquir-me dinheiro agradecia que me con tactasse para que assim fosse possivel ver toda esta situação resolvida de uma vez por todas. convicto de que serei contactado para resolução do problema agradeço desde ja a atençao prestada. Muito obrigado helpptcosta@hotmail.com
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de: Lídia Cachetas em: 10/01/2012
Boa tarde Sr. Belmiro Azevedo.
Tenho 29 anos, casada e com 2 filhas e ha 8 anos que sofro da doença Lúpus. Resolvi fazer um livro com 50 depoimentos de pessoas que padecem desta doença e o meu médico assistente Prof. Doutor Carlos Vasconcelos reuniu 50 medicos especialistas de todo o País para comentar os depoimentos. Procurei que fosse o mais explícito e real possível, para isso contei com a participação de pessoas que padecem da mesma doença, que prestaram os seus depoimentos e eu também o fiz.
A ideia de colocar os depoimentos sobre Lúpus em livro surgiu da necessidade de divulgar a doença, uma vez que considero que para além de ser ainda pouco conhecida, é também debilmente compreendida por aqueles que, de alguma forma, lidaram ou lidam com doentes com Lúpus.
São ainda objectivos deste livro:
- Ajudar todos os portadores da doença a ficarem mais esclarecidos sobre a mesma e, principalmente, auxiliar todos aqueles que tomam um primeiro contacto com a doença, pois eu sei como no início tudo é tão obscuro, confuso e causador de tanto sofrimento!...
- Sensibilizar e dar a conhecer esta doença, principalmente aos familiares e Amigos dos portadores com Lúpus, mas também a todo o público em geral;
- Terminar com a ridicularização , este será um factor crucial e indispensável para uma melhor aceitação da doença, tanto pelo paciente como pelos seus familiares e amigos. Lúpus é uma doença crónica inflamatória, que envolve muitos sintomas e em muitos casos uma mudança radical a nível da qualidade de vida. O portador de Lúpus nunca deixa de ser uma pessoa como todas as outras, apenas precisa ser respeitado, compreendido e apoiado a todos os níveis por todos aqueles que mais Ama! Isto tornar-se-á certamente um dos medicamentos mais importantes para vida de qualquer Lúpico.
Após 8 anos da descoberta de Lúpus, hoje tomo a liberdade de dizer que os piores momentos, os de maior sofrimento, foram os vividos na altura em que descobri que tinha a doença. Na altura pouco se ouvia falar em Lúpus e mesmo basculhando na internet à procura de informação e explicação para os meus sintomas não chegava a grandes conclusões. Lembro-me perfeitamente de ler textos sobre Lúpus e ficar a perceber o mesmo, pois tudo era estranho e desconhecidos os nomes aplicados, o que chamamos de termos aplicados por médicos, faziam- me ainda mais confusão e era difícil compreender, grande parte das vezes, o que ali estava escrito, e que significado realmente teria. Tantas vezes me questionei se existia um livro para me tirar tanta dúvida e para aliviar a dor e o sofrimento que tinha, pois não conhecia mais ninguém com Lúpus e não sabia que tudo aquilo que sentia e as queixas que iam rebentando ao longo do tempo faziam mesmo parte da doença. Em 8 anos muita coisa mudou, a minha vida virou do avesso, a aceitação total da doença demorou os primeiros anos. O livro esta praticamente terminado, mas é muito longo e vai ficar uma fortuna! Pois tem também tem fotos. Os doentes precisam desse livro, os familiares e Amigos também e mesmo os tecnicos de saúde. Agradecia a sua ajuda para poder lançar o meu livro no 10 de Maio, dia mundial do Lúpus. Muito Obrigado
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de: Maria Silva em: 06/01/2012
Boa tarde Senhor Belmiro, sou estudante do 3ºano do curso de administração de empresas, e não estou conseguindo estágio, peço-lhe uma oportunidade. Admiro muito o seu trabalho, muito sucesso!!! meu email para contato: aparecida.limma@bol.com.br
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de: gonzales em: 28/11/2011
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de: Carlos Fonseca em: 08/11/2011
Exmo. Sr. Belmiro Mendes de Azevedo, na qualidade de responsável máximo do grupo SONAE e na impossibilidade de o contactar directamente, talvez por esta via o Sr. tome conhecimento da forma torpe e pouco profissional com que os seus colaboradores tratam assuntos relacionados com reclamações dos seus clientes, que de certo modo, como constato, vão contribuindo para o acumular da sua vasta fortuna.
RECLAMAÇÂO POR AUSÊNCIA DE CONTEMPLAÇÃO 19OUT11
Exmos. Srs. Continente, Continente Modelo, Grupo Sonae
Venho desta forma questionar-vos pelo facto de não ser “contemplado” há + ou – 18 meses com os talões de desconto do meu cartão do Modelo nº 185 014 725 6995 cuja adesão efectuei no Modelo de Mem Martins há + ou – 24 meses, hoje Continente Modelo de Mem Martins, já indaguei por duas ou três vezes no balcão de atendimento, as funcionárias fazem um contacto telefónico e de lá dizem-lhes que não fui “contemplado”, a minha esposa é sempre “contemplada” (também tem cartão Modelo) e eu no meu cartão Continente tenho sido sempre “contemplado”, já me constou que é mentira, não existe o “contemplado”, é antagónico com o principio da existência dos cartões, faz sentido. Esta situação coincide com a aquisição de um telemóvel, que adquiri numa campanha de reembolso de 100% em 6 meses em cartão, estava na altura comprador de um telefone com câmara fotográfica, achei interessante a possibilidade de o ter de forma gratuita, optei por o modelo mais económico com câmara, da marca Nokia no valor de 39.99€, no balcão de cliente dei indicações para ser reembolsado no cartão do Modelo. Mais de dois meses depois como não tinha tido até então qualquer reembolso, dirigi-me ao balcão de atendimento, as funcionárias fizeram um contacto telefónico e de lá dizem-lhes que só começo a ser reembolsado depois de fazer a activação do cartão da Optimus que vinha com o equipamento; fiquei bastante surpreendido; tomei conhecimento da campanha através de anúncio televisivo, pesquisei no site mais informação, consultei um folheto na loja, li o cartaz do expositor da campanha na loja e não vi em lado nenhum essa condição condicional, nem no balcão quando designei o cartão a reembolsar, me alertaram para o facto, não posso aceitar, ou a campanha foi elaborada e lançada de forma torpe ou há má fé, no intuito de apanhar incautos para beneficio da Optimus em detrimento das outras operadoras, tenho um numero da TMN há mais de doze anos, com o qual estou satisfeito, a grande maioria dos meus contactos é TMN, pelo que a portabilidade, como me foi sugerido, está fora de questão, recusei a devolução do equipamento com o respectivo reembolso, visto já estar desbloqueado para todas as redes, já o trazer a uso, ser meu, comprei-o, paguei-o; faço questão de ser reembolsado conforme a campanha a que aderi e que não fui eu que a elaborei nem a implantei. As funcionárias ficaram com o meu contacto telefónico; dias depois fui contactado por uma Sra. não muito agradável, (não me ocorre quem, nem de onde), com o mesmo discurso da activação, blá, blá, blá, blá. De novo no balcão, alertei as funcionárias, que estava disposto escrever no livro de reclamações e que se fosse forçado a tal, o passaria a fazer frequentemente; já vi uma repositora manusear pacotes de batatas fritas como quem assenta tijolo, (quem comprar leva farelos, o gosto ta lá, mas o prazer do crocante, o ruído, não); já vi uma responsável da padaria a dar uma ajuda em hora de aperto, a manusear pão sem luvas, sem touca, sem bata; não consigo verificar os preços da charcutaria, (é grave, porque os erros são frequentes); etc., etc., perante este quadro, optaram por me reembolsar de imediato, em dinheiro vivo, os 39.99€, pediram-me apenas que devolvesse o cartão da Optimus para justificarem o reembolso, assunto resolvido. Desde então nunca mais fui “contemplado”, é no mínimo ofensivo para a minha inteligência, nem me parece ser inteligente da vossa parte, por quem tomam os vossos clientes? Em consequência, quando os vossos talões de desconto se me acabaram, passei a frequentar também os outros espaços comerciais, que abundam na zona, descobri que sem talões de desconto o Continente não tem vantagem, por exemplo: - o take awei do Pingo Doce tem um aspecto muito mais comestível, a variedade em loja é significativa, o pão e os bolos são de melhor qualidade, a marca branca é de excelente qualidade; - os frescos embalados e lavados do Mini Preço são melhores e mais baratos, as marcas correntes são mais económicas, (por ex. as embalagens de pasta de dentes Colgate de 100ml que eles também tem á venda, são muito mais económicas que as de 75ml que é a única dosagem que se vende na vossa loja); o Lidl, o Aldi e o comercio tradicional da zona tem produtos de excelente qualidade a preços similares. Posto isto e perante esta vossa atitude, que eu interpreto como retaliação, fico tentado a dar razão ao Elefante (campanha que considerei pouca ética) vocês são Macacos …ou pouco inteligentes. Assim sendo agradeço que tenham a hombridade de me esclarecer o porque de não me serem atribuídos os talões de desconto, se sou um cliente “persona non grata” digam-me abertamente, não como até então evidenciando alguma pobreza de espírito. Falta realçar que as funcionárias da loja, na sua maioria não têm vocação para o atendimento ao público, nem são formadas internamente para tal, como atestam os alertas apensos nas caixas: Bom dia, Sorria, Ensaque, Agradeça, (qualquer coisa deste género), apesar de mal remuneradas, (como é do conhecimento geral), o que desmotiva, foram sempre atenciosas, educadas, respeitadoras, amigáveis e disponíveis para resolver qualquer problema. Bem ajam.
Aguardo desfecho antes dos próximos talões e espero que me “contemplem”.
PS. – Se estiverem necessitados numa espécie de cliente mistério poderei estar interessado.
Atenciosamente
Carlos Fonseca
Em 20 de Outubro de 2011
Recebi este email:
Exmo. Senhor Carlos Fonseca,
Agradecemos o envio da situação relativa aos cupões de desconto associados à conta cartão nº1850147256995, que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação apresentada informamos que já estamos a analisar a mesma, pelo que voltaremos ao seu contacto.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
Ana Isabel Silva
Marketing Cliente
Direcção de Marketing SONAE MC
Fui contactado telefonicamente pela Sra. Ana Isabel Silva no dia 25OUT11.
A 26OUT11 enviei-lhe este email.
Em resposta ao seu contacto telefónico.
Exma. Sra. Ana Isabel Silva, agradecia que em hipotéticos futuros contactos apenas os efectuasse via email, por três motivos: 1º ter possibilidade de gerir a minha disponibilidade, 2º ficar registado e 3º não correr riscos de falta de retenção.
Em 25 de Outubro de 2011
Recebi uma chamada telefónica da Sra. Ana Isabel Silva, que passo a resumir.
A Sra. sem nunca referir o termo “contemplado”, justifica a não atribuição dos talões de desconto, pelo facto de eu ter 2 cartões, que ao menos movimentado deixaram de atribuir os talões para que eu possa auferir mais facilmente o bónus de 5€ por compras no valor de 500€, isto aconteceu quando o Modelo passou a ser Continente Modelo, não tem nada a ver com a situação do telemóvel, (falamos mais, mas foi o que retive).
Obviamente não me convenceu, estas justificações parecem muito rebuscadas, são no mínimo patéticas, anedóticas, denotam falta de profissionalismo e deixam em aberto situações mais graves.
1º- Isto passa-se á minha total revelia, não respeitando o ponto 5 das “condições gerais do programa”. (constante no folheto de adesão ao cartão).
2º- Não existe qualquer restrição quanto ao número de cartões por cliente nas referidas condições gerais.
3º- A minha esposa tem 2 cartões, a minha filha tem 2 cartões, o meu genro tem 2 cartões, a minha irmã tem 2 cartões, os meus pais tem 2 cartões cada e mais uma série de gente tem 2 cartões, (tenho divulgado a situação), registados exactamente com os mesmos dados e recebem talões para ambos, apesar de usarem mais um cartão que o outro.
4º- Sou adulto, estou em pleno com as minhas faculdades mentais e sou suficientemente responsável para fazer a minha gestão dos 5€ em 500€, a meu belo prazer.
O que está aqui em causa, da minha parte, não são propriamente os talões de desconto, mas sim a vossa atitude, que tenho alguma dificuldade em classificar, eu e a minha esposa consumimos nos vossos estabelecimentos uma média mensal superior a 300€, os últimos 3 talões (dos 4 que era suposto, por direito) eram de 5€ em 20€, o que para um total de mais de 300€ é inferior a 5%, (isto se a atribuição dos talões fosse mensal), pelo que os talões não passam de uma ilusão, felizmente a nossa situação económica familiar permite-nos passar bem, sem os vossos ilusórios talões esmola, o estranho é que num negócio de milhões tenham uma postura de pequenez por uma ninharia, com margens de lucro que vos permitem campanhas de 50% e de 75%, recorrendo a truques antigos como vender agua a preços de alface (as alfaces vem ensopadas em agua), etc., etc., como diz o povo “quem não sabe ser caixeiro, fecha a loja”, (aliás o negocio dos frescos já tem margens de lucro absurdas, por exemplo).
A minha indignação prende-se com o facto de vocês não respeitarem o cliente, nem as vossas próprias regras, sendo a maior cadeia de supermercados a nível nacional é lamentável que tenham esta postura, atrevo-me a dizer que não é de Macacos é de Ratos. Se o desfecho de esta situação não for célere e continuar a ser indiciador da vossa prepotência, vou divulgar publicamente.
Por favor, respeitem-me.
26OUT11
Atenciosamente
Carlos Fonseca
Em 27Outubro de 2011,
recebi este email;
Exmo. Senhor Carlos Fonseca,
Desde já agradecemos o seu contacto, por nos possibilitar um melhor conhecimento das suas necessidades, as quais pretendemos satisfazer de forma cada vez mais eficaz.
Relativamente à campanha do Continente Mobile “Telemóveis com 100% desconto” verificámos que a loja o reembolsou no valor total do telemóvel. Não obstante, permita-nos esclarecer que no folheto da campanha e na web, era explicado que a atribuição do desconto do telemóvel era válido para:
• Aderentes ao tarifário com carregamentos mínimos mensais
• E com comunicações.
No seguimento da situação apresentada referente aos cupões de desconto associados à conta cartão nº 1850147256995, permita-nos referir que a sugestão de V. Exa., conjuntamente com as opiniões/sugestões de outros clientes poderá permitir o ajuste de futuras acções promocionais em torno do Cartão Continente/Modelo.
Aproveitamos para reiterar o nosso agradecimento na confiança depositada por V. Exa. com a adesão ao Cartão.
Esperando continuar a merecer a sua preferência pela nossa loja, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão e apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos.
Tomás Ribeiro
Direção de Marketing
Em anexo, enviaram-me cópias do folheto da campanha dos telemóveis onde de facto constam as “condições condicionais” das quais não tomei conhecimento aquando da minha adesão á campanha, ou por ainda não estarem disponíveis ou por não terem uma exposição tão obvia como seria desejável e recomendável, lamento.
Mais uma vez o termo “contemplado” não é referido.
Vão considerar a minha “sugestão”, as dos outros clientes não sei, a minha NÂO È SUGESTÂO, É RECLAMAÇÂO!!!
Isto passa-se á minha total revelia, não respeitando o ponto 5 das “condições gerais do programa”. (constante no folheto de adesão ao cartão). Respeitem no mínimo as vossas próprias regras.
Em 05NOV11, dirigi-me ao balcão de atendimento pelas 08h 45’ afim de verificar se me tinham sido atribuídos os talões de desconto referentes ao meu cartão Modelo (já recebi os do cartão Continente e a minha esposa já recebeu os dos dois cartões), ainda não tinham acesso á informação aquela hora, fiquei de passar mais tarde, passei de novo (no mesmo dia) no balcão pelas 13h00’, ainda não tinham tido hipótese de verificar, ate hoje dia 08NOV11, nada me foi comunicado (na loja dispõem do meu email e do meu contacto telefónico).
Em consequência desta falta de profissionalismo, de desonestidade latente e de falta de respeito pelo cliente, atingi os meus limites de paciência; para dar vazão á minha indignação, vou divulgar esta situação publicamente por todos os meios ao meu alcance e futuramente passarei as denunciar as situações irregulares verificadas nas lojas, por escrito, no livro de reclamações.
Indignadamente
Carlos Fonseca
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de: Maria do Céu Vicente em: 30/10/2011
Gostariamo muito de um dia ter uma reunião com o Senhor.
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de: precariosinflexiveis
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de: joaotilly
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de: crianeo
carlossilva1 escreveu em 15/04/2008: LOL Mosberk escreveu em 18/02/2008: ta fixe! ... mas façam cm mais |
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